Ticket médio é quanto, em média, cada venda rende para a empresa. A conta é simples: faturamento do período dividido pelo número de vendas. Se você faturou R$ 60.000 em 400 vendas, o ticket médio é de R$ 150.
É um dos números mais úteis e menos acompanhados das pequenas empresas. Aumentar o ticket médio costuma ser mais barato do que conquistar clientes novos, porque a pessoa já está comprando.
Como calcular
Ticket médio = faturamento do período ÷ número de vendas do período
Use o mesmo período para os dois números e conte vendas, não itens. Uma compra com três produtos é uma venda. Se a empresa tem canais diferentes (loja, delivery, site), vale calcular o ticket de cada um: eles costumam ser bem diferentes.
Exemplo: o que 10% a mais representa
Exemplo fictício: faturamento de R$ 60.000 em 400 vendas. Ticket médio de R$ 150.
Se o ticket subir 10%, para R$ 165, com as mesmas 400 vendas, o faturamento cresce R$ 6.000 por mês. Com margem de contribuição de 40% nos itens adicionados, são R$ 2.400 a mais por mês para pagar despesas e virar lucro, sem um cliente novo.
Para conseguir os mesmos R$ 6.000 com clientes novos, a empresa precisaria de 40 vendas a mais, o que normalmente exige investimento em marketing.
Calculadora de ticket médio
7 formas de aumentar o ticket médio sem dar desconto
- Venda complementar. Ofereça o item que combina com o que o cliente já escolheu: a capa com o celular, a sobremesa com o prato, a manutenção com a instalação.
- Versão superior. Apresente a opção um pouco mais completa e explique a diferença. Muita gente escolhe a do meio quando vê três opções.
- Kits e combos. Junte produtos que saem juntos. O combo bem montado tem margem melhor do que os itens soltos com desconto.
- Valor mínimo para um benefício. Frete grátis ou brinde acima de um valor, desde que a conta caiba na margem.
- Treino da equipe. Uma pergunta ("vai precisar de…?") no momento certo muda o ticket. Acompanhe o ticket médio por vendedor.
- Exposição. No ponto de venda ou no site, deixe os complementos perto do produto principal.
- Revisão de preço. Se o ticket está baixo porque o preço está defasado, a solução é recalcular o preço, não vender mais itens.
Cuidados
- Ticket alto com margem baixa não ajuda. Acompanhe junto com a margem por produto.
- Não force. Venda empurrada aumenta o ticket hoje e reduz a volta do cliente amanhã.
- Olhe a tendência, não um mês isolado. Datas como Black Friday e Natal distorcem o número.
Onde o ticket médio entra no planejamento
O ticket médio transforma a meta de faturamento em número de vendas por dia e é um dos indicadores do painel dos 5 números. Acompanhado todo mês, mostra se a empresa cresce porque vende para mais gente ou porque vende mais para cada cliente.
Perguntas frequentes
- Como calcular o ticket médio?
- Divida o faturamento do período pelo número de vendas do mesmo período. Exemplo: R$ 60.000 ÷ 400 vendas = R$ 150.
- Ticket médio conta itens ou vendas?
- Vendas. Uma compra com vários itens é uma venda só.
- Qual o melhor jeito de aumentar o ticket médio?
- Venda complementar, combos e oferecer a versão superior costumam funcionar melhor do que descontos, porque preservam a margem.
- Com que frequência acompanhar o ticket médio?
- Todo mês, comparando com o mesmo mês do ano anterior, e por canal ou vendedor quando houver.
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